Política de reembolso

🔄 Cambios, devoluciones y reembolsos – Tienda El Viaje

En Tienda El Viaje queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no resulta como esperabas, te ofrecemos opciones claras para cambiar o devolver tu producto, siempre que esté en buen estado y dentro de los plazos establecidos.

📅 ¿Qué plazos tienes?

• Retracto (compra online): Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir la devolución del dinero.
• Cambios: Hasta 10 días para solicitar un cambio si el producto está sin uso y en su embalaje original.
• Productos con fallas: Si hay algún defecto de fábrica o error en el envío, puedes pedir cambio o reembolso hasta 6 meses después.

📝 ¿Cómo lo hago?

1. Escríbenos a tiendaelviaje@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Si es por falla o daño, incluye fotos del producto.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.

📦 La dirección de devolución es:
Vicuña Mackenna 9060, oficina 209B, La Florida, Santiago, a nombre de Juan Castaing.

🚚 ¿Quién paga el envío?

• Si el producto vino con fallas o fue enviado por error, nosotros cubrimos los costos.
• Si es por retracto o cambio voluntario, el cliente asume el envío.

💸 ¿Y el reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
Los gastos de envío no son reembolsables salvo que el error haya sido nuestro.

❗ Importante

• Algunos productos no tienen cambio ni devolución: guías desplegables, gift cards, stickers, postales y pósters.
• Solo se aceptan productos en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
• No olvides adjuntar tu comprobante de compra.

💬 ¿Tienes dudas?

Escríbenos a tiendaelviaje@gmail.com o por Instagram @tiendaelviaje.
Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en nosotros 🌿
Cada compra apoya la difusión del conocimiento sobre la biodiversidad de Chile.